顾客中心性是百思买的企业口号。百思买之所以能和沃尔玛等低价超市一争高下,靠的是紧跟数码家庭娱乐潮流,以更有效的方式组合产品,用配套服务为顾客创造更多的价值。而支撑这一战略的基础,是精准的顾客调研和细分。 2005年春节刚过,全球最大的家电连锁百...
圣路可商务咨询公司研究发现,拿下大客户,并不全是因为销售顾问的专业力量(左脑)在起最后的决定作用。那么右脑感性的作用力量到底有多大?如何应用? 多数人无法区别这两个等式的不同: 6+2=8 8=6+2 作为销售行为培训的研究者,我关心销售人员如何看待这...
长虹:价格战的始作俑者 无论长虹前期价格战的成功,还是后期价格战的失利,以及囤居彩管的失算,都教育了整整一代中国企业。长虹教会了中国本土企业如何通过价格战实现产业快速集中。长虹背投的成功推出也告示中国企业在第一战成功后,如何打好第二战。长虹...
市场层面包含了产品/服务竞争的若干维度,它们分别是需求、目标和场合。其中场合又包括地点、时间、情境和经历。任何一种产品/服务都不能脱离这些维度而存在。因此,只要我们稍稍对这些维度加以改变,诸如去除一个维度,为某个维度换序,组合两个维度等,我...
在蒙特卡洛一家高级餐厅召开的一次业务会议使郭思达(RobertoGoizueta)彻底了解到可口可乐(CocaCola)修改品牌重新推出其标志性饮料的决定所产生的影响。 那是1985年。就在会议前几周,可口可乐宣布将以一种味道更甜的新配方取代具有99年历史的神秘配方,...
对于成立三年的中英人寿来说,今年是颇有收获的一年,1月份拿下了国内外资公司的首张团单,3月份相继进入广东中山和四川绵阳,首季累计新单承保业绩突破1亿元大关。对此,中英人寿副总裁、北京分公司总经理董宏良在接受《第一财经日报》记者专访时表示,这主...
在经过8年的苦心经营后,欧莱雅已经成为宝洁在中国最忌惮的对手。谁将统治这个世界上增长最迅速的化妆品市场,真正的对决才刚刚开始。 2001年,初任欧莱雅((L\'oreal)亚洲区总裁裴天瑞(ThierryPrevot)从巴黎来到中国的时候,他大吃一惊,在商场化妆品柜...
对分销渠道的困惑源自对渠道设计的困惑,解决之道是 今天,分销渠道中存在着一个非常令人困惑的现象:分销渠道成员的非分要求不断增多。在制造商的眼里,分销渠道是永远吃不饱的孩子。原因何在?终端竞争的激烈、区域市场业态的变化只是表面原因,根本原因则...
由《成功营销》和新生代市场监测机构共同完成的2004中国最具竞争力品牌调查揭示:中国最具竞争力品牌的32个行业的年度排行上,爱普生、索尼、诺基亚、飘柔、玉兰油、康师傅、肯德基、耐克、壳牌、统一等多个外资品牌排到了消费者竞争力的第一位,其中,康...
某保健品企业投入180万元人民币,拍摄了一部30秒的广告样片;然后继续投入近千万元,在各电视台连续投放三个月,但效果并不理想。广告公司解释说:你们的播放时间太短,还未能让消费者有效认知。该企业老总心想,前期已经投入那么多,现在停下来岂不是竹篮打...
打造一个个性鲜明、联想丰富、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌的关键...
一些高层管理人员经常诧异地说:不久前与客户的关系还好好的,一会儿风向就变了,真不...
现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场...
2005年中国夏日的天空,被世界两大饮料巨头给渲染成红、蓝两种色彩。一边是蓝色风暴瞬...
现今业务代表的角色跟以前相比已经发生了很大的变化,由于客户需求的复杂性和多维性,...
许多企业用专业和专注点燃了品牌的篝火,用执着和创新开拓了品牌的常青。然而,随着岁...
编辑推荐:超级女声的财富传奇 随着全面建设小康社会的不断推进,党和政府密切关注农民...
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