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顾客中心性是百思买的企业口号。百思买之所以能和沃尔玛等低价超市一争高下，靠的是紧跟数码家庭娱乐潮流，以更有效的方式组合产品，用配套服务为顾客创造更多的价值。而支撑这一战略的基础，是精准的顾客调研和细分。 2005年春节刚过，全球最大的家电连锁百...

圣路可商务咨询公司研究发现，拿下大客户，并不全是因为销售顾问的专业力量（左脑）在起最后的决定作用。那么右脑感性的作用力量到底有多大？如何应用？ 多数人无法区别这两个等式的不同： 6+2=8 8=6+2 作为销售行为培训的研究者，我关心销售人员如何看待这...

长虹：价格战的始作俑者 无论长虹前期价格战的成功，还是后期价格战的失利，以及囤居彩管的失算，都教育了整整一代中国企业。长虹教会了中国本土企业如何通过价格战实现产业快速集中。长虹背投的成功推出也告示中国企业在第一战成功后，如何打好第二战。长虹...

市场层面包含了产品/服务竞争的若干维度，它们分别是需求、目标和场合。其中场合又包括地点、时间、情境和经历。任何一种产品/服务都不能脱离这些维度而存在。因此，只要我们稍稍对这些维度加以改变，诸如去除一个维度，为某个维度换序，组合两个维度等，我...

在蒙特卡洛一家高级餐厅召开的一次业务会议使郭思达（RobertoGoizueta）彻底了解到可口可乐（CocaCola）修改品牌重新推出其标志性饮料的决定所产生的影响。 那是1985年。就在会议前几周，可口可乐宣布将以一种味道更甜的新配方取代具有99年历史的神秘配方，...

对于成立三年的中英人寿来说，今年是颇有收获的一年，1月份拿下了国内外资公司的首张团单，3月份相继进入广东中山和四川绵阳，首季累计新单承保业绩突破1亿元大关。对此，中英人寿副总裁、北京分公司总经理董宏良在接受《第一财经日报》记者专访时表示，这主...

在经过8年的苦心经营后，欧莱雅已经成为宝洁在中国最忌惮的对手。谁将统治这个世界上增长最迅速的化妆品市场，真正的对决才刚刚开始。 2001年，初任欧莱雅（（L\'oreal）亚洲区总裁裴天瑞（ThierryPrevot）从巴黎来到中国的时候，他大吃一惊，在商场化妆品柜...

对分销渠道的困惑源自对渠道设计的困惑，解决之道是 今天，分销渠道中存在着一个非常令人困惑的现象：分销渠道成员的非分要求不断增多。在制造商的眼里，分销渠道是永远吃不饱的孩子。原因何在？终端竞争的激烈、区域市场业态的变化只是表面原因，根本原因则...

由《成功营销》和新生代市场监测机构共同完成的2004中国最具竞争力品牌调查揭示：中国最具竞争力品牌的３２个行业的年度排行上，爱普生、索尼、诺基亚、飘柔、玉兰油、康师傅、肯德基、耐克、壳牌、统一等多个外资品牌排到了消费者竞争力的第一位，其中，康...

某保健品企业投入180万元人民币，拍摄了一部30秒的广告样片；然后继续投入近千万元，在各电视台连续投放三个月，但效果并不理想。广告公司解释说：你们的播放时间太短，还未能让消费者有效认知。该企业老总心想，前期已经投入那么多，现在停下来岂不是竹篮打...