马云创业真经：把诚信放在战略的高度上

　第4课信誉创造机遇：把诚信当成最好的赚钱工具

　　诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。--马云

　　把诚信放在战略的高度上

　　商道即人道，创业者能否取得成功，很大程度上取决于其做人、做事的方法与原则。一些为人处世的优秀品质，尤其是诚信本身就是创业者的宝贵财富。对创业者而言，诚信做人，坦荡做事，是走向成功的必然通行证。

　　诚信是阿里巴巴的文化，也是阿里巴巴的营销之道。企业诚信就是阿里巴巴诚信，诚信是阿里巴巴价值观“六脉神剑”（阿里巴巴的“六脉神剑”是：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。）之一。

　　马云说：“我认为做事情最重要的一点就是必须要讲诚信。如果你不讲诚信，你的企业不可能走远，很多企业因为讲诚信而得到了好处。”

　　在阿里巴巴，诚信有两层意义：一是企业诚信，二是客户诚信。

　　马云创业之初就决心把阿里巴巴建成一个诚信的企业。当时，中国商界信用缺失，诚信问题长期以来影响着所有企业尤其是中小企业的发展。马云创立“中国黄页”时曾4次被骗，但他不骗别人，他也不容许阿里巴巴的员工欺骗客户。

　　在阿里巴巴，所有人员不能作假、不能作弊、不能欺骗客户、不能夸大服务、不能给客户回扣、不能为客户垫款……这些都是天条。

　　诚信第一，销售第二；价值观第一，业务能力第二。这是阿里巴巴的文化。

　　马云自创建阿里巴巴第一天起，就受到诚信缺失的困扰。马云认识到，因为诚信缺失，在当时的中国要做电子商务，应该是3年以后的事，所以阿里巴巴只做信息流。现在看来，可以说这是马云的明智选择，但在当时，这其实是个无奈的选择。

　　阿里巴巴的目标是要做真正的电子商务，是做包括信息流、现金流、物流的电子商务。从2000年到2003年，马云一边耐心等待，一边积极筹划。

　　2002年3月，马云推出了有别于“中国供应商”的专区“诚信通”，和信用管理公司合作，对网商进行信用认证。这是阿里巴巴一次质的飞跃。

　　所谓的“诚信通”，就是可以在这里查到对方的诚信档案，里面会有该企业的详尽信息，有获奖情况，有法院判决，也有会员相互间的评价，对别人的评价也将同时出现在自己的信用记录上。这样的记录不论好坏，将伴随会员一生。而外国会员，必须由全球着名的企业资信调查机构邓白氏、澳美资讯等审查合格之后，方可进入。

　　随后，马云提出口号：“只有诚信的人才能富起来”，并开始对阿里巴巴会员有限制收费。“中国供应商”会员年费一涨再涨，从15万元涨到4万、6万元，而“诚信通”新增会员在2003年更呈火爆之势。

　　2005年，阿里巴巴要做的是努力打造诚信的社区，诚信是电子商务一定要过的独木桥。马云认为，一个网站上人再多，如果不讲诚信，一切都是空谈。2002年，当马云要推出诚信通的时候，无论是公司内部还是外部，大家都说他在开玩笑。但马云还是坚定地按照自己的决策走下去了，事实也再次证明了他的睿智。很多会员在自己的名片上印了诚信通，很多会员在阿里巴巴进行网上业务之前，第一个问题是：你是不是诚信通？

　　如今阿里巴巴的网上诚信体系已经形成。没有这个诚信体系，阿里巴巴就永远是个大BBS而不是真正的电子商务。没有这个诚信体系，阿里巴巴就不会成为世界最大的B2B网站。

　　马云说：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”诚信至上是马云的营销之道。
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